协会动态 | 山西省旅游协会关于开展“我为游客办实事”活动倡议书
2026-09-121
山西省旅游协会关于开展“我为游客办实事”活动倡议书
近期，随着国产3A游戏《黑神话：悟空》的正式上线，一时间，“悟空”霸屏各大热搜榜单。游戏设计取景参考并还原了多地风貌，享有“中国古代建筑艺术宝库”之誉的山西，是游戏中出镜率最高的地区。不仅展示了山西深厚的文化底蕴，也为我省文旅产业带来新的发展机遇。为接住、接好《黑神话：悟空》这波流量，着力营造“人人善待游客、全社会服务游客”的旅游友好型环境，展现山西文旅行业的良好形象，打响“旅游满意在山西”品牌。山西省旅游协会向各会员单位、我省涉旅行业企业及从业者发出如下倡议：各会员单位、行业同仁及文旅从业者：
为深入践行“以人为本、以客为尊”的文旅服务理念，持续优化山西文旅营商环境，提升游客出行体验与满意度，擦亮“山西文旅”优质服务品牌，切实解决游客出行游玩中的急难愁盼问题，推动全省文旅行业高质量、规范化、品质化发展。山西省旅游协会面向各会员单位、行业同仁及文旅从业者，发布2026年“我为游客办实事”倡议：各文旅行业经营主体坚守诚信立业初心，恪守行业自律准则，杜绝各类违规经营乱象。各旅行社坚决抵制不合理低价游、虚假定价、低价揽客等行为，规范经营流程、透明产品价格，不擅自变更行程、不诱导强迫消费，推行“行中管家”全程跟踪服务，落实24小时诉求响应、行程回访制度，为游客提供全程安心保障。各景区、旅游餐饮、住宿企业严格执行明码标价规定，推行景区一票通游览模式，落实商超同质同价标准，杜绝哄抬物价、欺客宰客行为，主动推出门票惠民、特色体验等便民举措，全力维护旅游消费公平公正。 聚焦游客全出行链条，全方位优化服务细节、提升服务质效。各景区持续升级软硬件服务，全面启用智能核验系统，增设无接触入园通道，压缩游客排队时长；完善游客中心配套，配齐免费饮水、行李寄存、便民药品、专业讲解等基础服务，加密休憩座椅、快充充电桩等便民设施。优化交通接驳服务，开通景区与市区、交通枢纽免费接驳专线，加密运营班次，完善停车场、摆渡车配套，推行节假日周边单位车位开放、临时停车引导服务，彻底缓解游客停车、出行难题。常态化开展旅游志愿服务，设立志愿服务站点，在客流高峰时段为游客提供路线指引、应急帮扶、秩序疏导等暖心服务。
各旅游饭店严格落实线上预订信息标准化公示，实现线上线下价格统一、费用透明，全面升级适老化、亲子化、无障碍服务配置，精细化做好入住回访服务，用心提升旅居体验。各旅游餐饮企业严守食品安全规范，规范经营服务流程，优化就餐环境，保障游客饮食安全、用餐舒心，以品质服务彰显山西文旅温度。各金牌导游及一线讲解从业者坚守职业初心、精进专业能力。深度挖掘山西历史文脉、民俗特色、人文底蕴，摒弃单向灌输式讲解，推行因人施讲、按需备讲的分众化、互动式讲解模式，让文旅讲解更有温度、更具内涵、更接地气。全面落实“阳光导游”一码监管制度，全员佩戴专属二维码身份识别卡上岗，主动接受游客核验与社会监督，规范带团流程、恪守职业规范，以专业素养、优质服务、良好风貌，展现山西导游队伍过硬风采。坚持服务普惠、温情便民，全方位保障特殊群体出行权益。各景区、酒店、文旅经营场所全面畅通无障碍通道，保留现金支付通道并配备专人引导服务；配齐盲文导览、语音讲解、手语翻译等适残服务，完善母婴室温奶器、尿布台、婴儿床等配套设施，免费提供轮椅、儿童推车租借服务，用心做好老年游客、残障人士、母婴、儿童等特殊群体服务保障，让文旅服务更暖心、更贴心、更人性化。全面压实安全生产主体责任，织密景区游玩、出行住宿、餐饮消费安全防护网。各经营主体常态化完善人流密集区、游客中心等重点区域医疗急救设备（AED等）配置，设立游客急难事处置点，配齐专人、急救药品及通讯设备，常态化做好应急值守，快速处置各类突发情况。严格落实“2+48小时”投诉快速处置机制，推行先行赔付制度，对事实清楚的消费纠纷快速化解、及时赔付，高效回应游客诉求。主动配合博物馆优化预约机制，节假日科学延长开放时间，合理分流客流、规范开放秩序。建立服务提质长效机制，以游客满意度为核心检验服务成效。常态化开展游客满意度调查，定期举办游客开放日，主动倾听游客心声、吸纳合理建议，靶向整改服务短板。全行业坚持良性竞争、抱团发展，杜绝恶意低价竞争，相互赋能、携手共进，自觉接受社会各界监督，主动整改问题、优化服务，共同维护山西文旅行业良好形象。初心照亮旅途，服务温暖三晋。在此，山西省旅游协会号召全省文旅行业及全体从业者，以实干践行初心，以服务回馈游客，以诚信铸就品牌，全面落实各项便民惠民服务举措，持续提升山西文旅服务品质，全力打造安全、有序、诚信、暖心的文旅消费环境，让每一位游客乘兴而来、满意而归，共同助力山西文旅产业高质量发展！
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