全省各旅行社及会员单位：

随着旅游旺季的日益临近，我省即将迎来客流高峰。这既是展示山西丰富文旅资源、提升“华夏古文明 山西好风光”品牌形象的重要契机，也是对全省旅行社行业服务能力的一次集中检验。为进一步规范市场秩序，提升服务质量，保障游客合法权益，树立山西旅行社行业良好形象，山西省旅游协会旅行社分会现向全省各旅行社及会员单位发出如下倡议：

一、坚持依法经营，严守行业底线

严格遵守《旅游法》《旅行社条例》等法律法规，自觉维护旅游市场秩序。坚决抵制“不合理低价游”，杜绝虚假宣传、强迫购物、擅自变更行程等违法违规行为。规范签订旅游合同，明码标价，诚信经营，不得以任何形式损害游客合法权益，共同营造公平、公正、透明的旅游市场环境。

二、优化产品供给，提升服务品质

围绕游客多样化、个性化需求，精心设计旅游线路，丰富产品内涵，突出山西历史文化、自然风光、红色旅游、康养休闲等特色资源。加强导游队伍建设，提升导游人员专业素养和服务水平，倡导热情、周到、专业的服务态度。完善接待服务流程，做好行前说明、行中关怀、行后回访，以优质服务赢得游客口碑。

三、强化安全管理，筑牢安全防线

牢固树立“安全第一”理念，严格落实安全生产主体责任。加强旅游包车管理，选用合规车辆和驾驶员，确保行车安全。做好景区、酒店、餐饮等环节的安全风险评估与提示，制定完善突发事件应急预案，开展应急演练。关注天气变化和地质灾害预警，及时调整行程安排，切实保障游客生命财产安全。

四、规范导游管理，树立良好形象

加强导游及领队人员的教育培训和日常管理，严格执行导游执业规范。导游人员应持证上岗、挂牌服务，自觉维护职业尊严，杜绝擅自增加购物点、强制消费、诱导游客等行为。倡导文明旅游，引导游客遵守目的地风俗习惯和景区规定，展示山西旅游从业人员的良好风貌。

五、妥善处理投诉，维护游客权益

建立健全投诉处理机制，畅通投诉渠道，及时、妥善处理游客反映的问题。对游客投诉做到不推诿、不拖延，积极化解矛盾纠纷。自觉接受行业主管部门及行业协会的监督，对存在的问题认真整改，以实际行动赢得游客的信任与满意。

六、加强行业协作，共促健康发展

各旅行社之间应加强交流合作，共享优质资源，互学互鉴，共同提升。积极配合文旅主管部门的监督管理，主动参与行业协会组织的各项活动，携手抵制不正当竞争行为，共同维护山西旅游市场的良好秩序和声誉。

同仁们，旅游旺季既是对我们服务能力的考验，也是展示行业风采的舞台。让我们以高度的责任感和使命感，从自身做起，从现在做起，规范经营行为，提升服务品质，以最饱满的热情、最优质的服务迎接八方来客，为推动山西旅游业高质量发展、建设文化旅游强省作出应有的贡献！

山西省旅游协会旅行社分会

2026年4月21日