各会员单位、旅行社行业同仁：

山西，表里山河，人文荟萃，承载着五千年中华文明的深厚底蕴，是我们共同守护并向世界展示的宝贵财富。作为旅游产业链的关键环节，旅行社行业的发展水平直接影响着游客的体验感知，关系到山西旅游形象的整体塑造，以及我省文旅产业的高质量发展。为共同维护健康有序的市场环境，提升山西旅游的美誉度和竞争力，山西省旅游协会旅行社分会特向全体会员单位及行业同仁发出如下倡议：

1. 杜绝低价陷阱：坚决抵制“零负团费”等不正当竞争行为，不以不合理的低价招徕游客，杜绝强迫或变相强迫消费，维护公平竞争的市场秩序。

2. 深化产品内涵：深入挖掘山西丰富的历史文化、自然生态、红色教育、乡村旅游等资源，设计开发具有山西特色、文化底蕴深厚、体验感强的差异化、精细化旅游产品线路。

3. 规范合同管理：严格执行《旅行社条例》及相关法律法规，使用规范旅游合同，明确服务内容、标准、价格及双方权利义务，保障游客知情权和选择权。

4. 提升服务标准：制定并执行高于行业基础水平的服务规范，确保交通、住宿、餐饮、导游等各环节服务品质，为游客提供安全、舒适、便捷的旅行体验。

1. 加强职业培训：建立健全常态化培训机制，定期组织法律法规、业务技能、服务礼仪、安全急救、山西历史文化知识等培训，持续提升从业人员专业素养和服务水平。

2. 弘扬工匠精神：鼓励导游、计调、销售等关键岗位人员钻研业务，提升讲解深度与服务水平，培养一批知识渊博、服务贴心、深受游客喜爱的“山西旅游代言人”。

3. 注重道德建设：加强从业人员职业道德和诚信意识教育，引导其自觉维护行业形象，争做先进文化的传播者和文明旅游的引导者。

4. 健全激励机制：建立与服务质量、游客评价挂钩的薪酬体系和晋升通道，激发从业人员提升自身素质的内在动力，稳定和壮大优秀人才队伍。

1. 透明信息发布：所有旅游产品广告及宣传资料须真实、准确、全面，不进行虚假、模糊宣传，不误导消费者。

2. 严格履约守信：按照合同约定和承诺提供服务，不擅自变更行程、降低服务标准、增减付费项目。如遇不可抗力需调整，应及时与游客协商，做好沟通解释。

3. 畅通投诉渠道：建立健全内部投诉处理机制，明确专人负责，及时、公正、高效地处理游客投诉和建议，切实保障游客合法权益。

4. 加强行业自律：自觉接受政府监管、行业监督和社会监督，积极参与行业信用体系建设，主动公示服务承诺，共同抵制和谴责失信行为。

同仁们，山西旅游业的繁荣发展，是我们共同的愿望和责任。让我们积极行动起来，从我做起，从现在做起，以规范的旅游产品满足市场需求，以高素质的队伍提供专业服务，以诚信的经营赢得游客信赖，携手共进，为塑造山西旅游良好形象，推动我省文旅事业迈向更高质量、更具影响力的新发展阶段贡献应有的力量！