01

聚焦游客需求，践行服务初心

要始终坚持以游客为中心的发展理念，把游客的需求放在首位，深入了解游客的期望和诉求。一是畅通诉求渠道，设立清晰、便捷的游客咨询、投诉、求助通道（如热线电话、线上平台、景区服务站等），确保游客的声音“听得见、有人应、快处理”。二是主动问需于客，通过问卷调查、现场访谈、大数据分析等多种方式，积极收集游客在交通、购票、游览、餐饮、住宿、购物等环节的痛点、难点及建议。三是精准解决难题，针对反映集中的问题（如旺季排队时间长、特殊群体服务不足、信息标识不清、如厕难、停车难等），若内部可解决，则制定切实可行的解决方案并限期改进；若暂无法解决，则形成详细情况报告，上报相关部门协调处理。

02

提升服务品质，优化旅游体验

作为旅游服务提供者，我们深知服务品质对游客体验的重要性。应致力于全面提升服务品质，从细节入手，让每一位游客都能感受到贴心与温馨：一要强化一线服务，加强对导游、讲解员、售票员、服务员、司机等一线人员的常态化培训与考核，提升其专业素养、服务技能、沟通能力及应急处理水平，倡导微笑服务、主动服务、贴心服务。二要完善基础设施，持续优化景区、酒店、交通站点等场所的无障碍设施、母婴室、第三卫生间、休憩区、免费饮水点、WiFi覆盖等硬件配套，提升舒适度与便捷性。三用智慧赋能旅游，大力推广线上预约购票、智能导览、电子讲解、无感支付、客流监测预警等智慧化应用，有效缓解拥堵，提升游览效率与体验。四要保障旅游安全，严格落实安全生产责任制，定期排查整治消防、交通、设施设备、食品卫生等安全隐患，完善应急预案并加强演练，筑牢安全防线。五要遵守市场秩序，坚决抵制“不合理低价游”、强迫或变相强迫消费、价格欺诈、虚假宣传等违法违规行为，营造诚信、公平、透明的市场环境。

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彰显人文关怀，传递三晋温度