山西省为文物大省，历史文化悠久，应根据旅游线路特点以及游客需求匹配具备相应资质，熟悉山西历史文化，能讲好山西故事的导游，避免导游员能力与游客需求错位，减少投诉。

应同导游员签订正规劳动合同或劳务协议，明确薪资工作时间、保险等条款，避免拖欠报酬或强制“零薪带团”，并为导游购买意外保险，保障其人身安全权益。

要求导游在行程开始前，向游客明确讲解合同条款、行程安排、自费项目等，杜绝“模糊承诺”或虚假宣传。在行程单中公示导游姓名、证件号及旅行社监督电话，便于游客核实和反馈。

设立投诉通道，对涉及导游服务等投诉问题第一时间介入处理，避免负面舆情扩散。对导游的违规行为（如索要小费、态度恶劣）需严肃追责，并留存处理记录备查。

拒绝“低价团”陷阱，避免以“零负团费”模式运营，防止通过导游购物返佣弥补成本，损害游客权益。同时，与正规购物场所合作，明确佣金比例并纳入合同，杜绝灰色交易。

会员单位间可共享导游信用信息，对屡遭投诉的导游员业内发布红黑榜，提醒旅行社谨慎聘用。配合文旅部门执法检查，及时上报违规线索，共建健康市场环境。