3月28日，省文旅厅组织召开全省文化和旅游系统2025年清明假期文化和旅游市场管理工作视频会议。会议深入学习贯彻习近平总书记关于安全生产重要指示批示精神，认真落实文化和旅游部、省委、省政府部署要求，对全省清明假期及春季文化和旅游市场管理工作进行再检点、再强调、再部署。
会议指出，随着旅游旺季特别是清明节小长假的到来，大规模的人员流动与季节性大风降水、森林草原火灾风险、地质灾害风险、道路交通风险等因素交织叠加，同时群众踏青游、自驾游、周边游人数不断增加，对公共文化单位以及旅行社、旅游景区等文旅场所服务质量和产品供给提出了更高要求。
会议要求，要以“责任落实”为要务，进一步提高政治站位，牢固树立安全发展理念；以“火灾防范”为重点，深入开展隐患排查治理，筑牢安全生产防线；以“整治旅游业导游乱象、强制消费等问题”为重点，深入开展专项整治，不断净化市场环境；以“旅游满意在山西”为目标，不断丰富产品供给，全面提升旅游服务质量，确保文旅领域安全、稳定、繁荣、有序。为贯彻会议精神，山西省旅游协会提示各会员单位及广大游客：
游客出游时，应合理规划旅游线路和时间，不前往未开发开放、缺乏安全保障的区域。密切关注出境游目的地安全形势和注意事项，不前往高风险地区。树立文明意识，遵守公共秩序，维护环境卫生，保护文物古迹，爱惜公共设施。尊重当地风俗民情、宗教信仰，遵守旅游景区、宗教活动场所管理规定及限流分流措施。旅途中就餐要按需取餐，按需点餐，文明就餐，拒食野味，积极践行“光盘行动”，杜绝“舌尖上的浪费”。各景区及旅行社应聘用持有国家导游证、具备丰富经验的、能讲好“山西故事”的专业导游员。定期开展安全培训、服务技能考核，建立导游服务质量档案。保障导游合理薪酬，禁止通过购物回扣、自费项目提成等方式变相压榨导游收入。发挥导游安全职能，要求导游在行程中履行安全提醒责任，并掌握基础急救技能，协助处理突发事件。游客应严格遵守森林防火各项规定，不带火种进入山岳型旅游景区，不在野草较多、树叶堆积等易燃物聚集地或有防火提示的地方吸烟、烧烤或者使用明火。进入旅游景区、公共文化场所、文物保护单位等场所参观游览时，严格遵守消防安全管理规定。入住酒店时了解紧急疏散路线，不在床上或沙发上吸烟，注意用电安全。各景区、酒店、餐饮等涉旅单位需确保消防设施完好，保持疏散通道畅通，定期组织消防演练。景区需加强游乐设施、特种设备的日常检查。遇关注汛期天气，及时发布闭园、限流等预警信息。
各旅行社应全面覆盖保险保障，完善旅行社责任保险，为游客投保人身意外险，并推荐游客自愿购买涵盖医疗救援、行程取消等风险的旅游意外险。针对高风险项目，强制要求附加专项保险，并向游客说明免责条款。建立快速理赔通道，与保险公司合作优化理赔流程，确保事故发生后第一时间启动理赔程序，减少游客损失。游客在城市郊区、农村山区、陵园墓区等道路驾车时应控制行车速度，切勿强超抢会。切勿擅自进入未开发没有安全保障的危险区域和“私设”景点，根据个人年龄、健康状况，谨慎参与高空、高速、探险等项目，确保人身安全。各旅行社应选择具备合法经营资质的景区作为行程目的地，避免安排游客进入未开发或存在安全隐患的区域。与景区建立安全联动机制，及时获取闭园、限流等预警信息并调整行程。强化行前安全告知，在行程说明书中详细标注景区安全须知，并要求游客签署安全承诺书。严格筛选合作运输企业，确保所有旅游包车具备合法运营资质，车辆年检、保险手续齐全，驾驶员持有效驾驶证及从业资格证，拒绝使用“黑车”或私自改装车辆。严格落实旅游包车“五不租”制度，租用有合法经营资质的车辆，签订合同明确双方责任。牢记“3.19”重大交通事故，严禁疲劳驾驶和不规范开车。游客参团旅游需选择有经营资质的旅行社，签订正式的旅游合同并约定各项行程事项。提高防范意识，切勿轻信免费旅游、购物（会员）送旅游等宣传广告，切勿参加微信群、户外俱乐部等非旅行社组织的团队旅游活动。根据旅游产品的品质和服务质量合理预估团费，避免掉入“不合理低价游”陷阱。各旅行社应坚守价格底线，科学核算成本，杜绝以“零负团费”、“负地接”等模式操作销售不合理低价游产品，不以虚假宣传诱导消费。明码标价，清晰标注行程费用构成，避免游客进入隐性消费陷阱。开发差异化、主题化旅游线路，通过提升服务附加值增强竞争力，拒绝恶性价格战。如遇旅游服务质量纠纷，可及时拨打12345政务服务便民热线反映情况，或向各级文化市场投诉举报处理机构进行投诉。
报送 | 山西省旅游协会文旅公共安全专委会、旅行社分会
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